Garanti Koşulları

Garanti Kapsamı

Garanti süresi ve kapsamı ürün bazında değişebilir. Ürün detayında belirtilen garanti süresi esas alınır. Garanti, teslim anındaki geçerlilik ve ilk kullanım şartlarıyla sınırlı olabilir.

İlk Aktivasyon ve İlk Kullanım Garantisi

Lisans anahtarlarında ilk 24 saat içinde aktivasyon denemesi yapılması; hesap veya abonelik teslimatlarında ilk 24 saat içinde giriş ve temel kontrol yapılması önerilir.

Teslim edilen ürünün ilk kullanımda geçersiz veya hatalı olduğu iddia edilirse müşteri, teslimattan itibaren 24 saat içinde destek talebi açmalı ve teknik kanıt sunmalıdır.

Garanti Başlangıcı

Garanti süresi teslimatın tamamlandığı andan itibaren başlar.

Garanti Kapsamında Değerlendirilebilecek Durumlar

• Teslim anında geçersiz ürün
• Teslim edilen kod/lisansın doğrulanabilir şekilde çalışmaması
• MARENA veya tedarikçi kaynaklı teslimat hatası
• Ürün açıklamasına aykırı teslimat

Garanti Dışında Kalan Durumlar

• Yanlış ürün/platform/sürüm/region seçimi
• Müşteri hesabı kaynaklı problemler
• Ürün bilgisinin üçüncü kişilerle paylaşılması
• Üretici veya servis sağlayıcı politika değişiklikleri
• Cihaz formatı, donanım değişikliği, işletim sistemi değişikliği
• Hesap değişikliği sonrası yaşanan sorunlar
• Talimatlara aykırı kullanım
• 24 saatlik ilk kontrol süresinden sonra bildirilen müşteri kaynaklı problemler
• Garanti süresi dolduktan sonra bildirilen talepler

Üretici / Sağlayıcı Politika Değişiklikleri

Üretici veya servis sağlayıcıların gelecekte yapacağı politika değişiklikleri, sunucu kısıtlamaları, hesap güvenlik kararları, lisanslama politikaları veya hizmet erişim koşullarındaki değişikliklerden MARENA sorumlu tutulamaz.

Ürün açıklamasında "süresiz" veya "ömür boyu" ifadesi geçse bile bu ifade, üretici veya sağlayıcının kullanım hakkı anlamına gelebilir. MARENA'nın teknik destek ve değişim taahhüdü, ürün sayfasında belirtilen garanti süresi ve ilk kullanım şartlarıyla sınırlıdır.

Teknik İnceleme

Garanti kapsamındaki taleplerde MARENA teknik inceleme başlatabilir. Makul inceleme süresi 48 saate kadar sürebilir. İnceleme tamamlanmadan yeni kod, lisans veya hizmet teslimi garanti edilmez.

Çözüm Yöntemi

Garanti kapsamında doğrulanan sorunlarda MARENA yeniden teslim, değişim, alternatif ürün, teknik destek veya site bakiyesi çözümü sunabilir. Nakit iade standart çözüm değildir.

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Format atma, donanım değişikliği, işletim sistemi değişikliği, hesap değişikliği, ürünün üçüncü kişilerle paylaşılması, yanlış platform/sürüm/region seçimi, talimatlara aykırı kullanım ve 24 saatlik ilk kontrol süresinden sonra bildirilen müşteri kaynaklı problemler garanti dışı olabilir.

Kanunen zorunlu haller, ağır kusur, kasıt, tüketici mevzuatından doğan emredici haklar ve MARENA'dan kaynaklanan doğrulanmış işlem hataları saklı kalmak üzere; MARENA'nın ilgili sipariş, ürün, lisans, dijital kod, abonelik veya dijital hizmetten doğabilecek mali sorumluluğu, ilgili dijital ürün/hizmet için kullanıcı tarafından ödenen bedel ile sınırlıdır.

MARENA; yanlış kurulum, veri kaybı, donanım/yazılım uyumsuzluğu, iş kaybı, gelir kaybı, operasyonel kesinti, üçüncü taraf üretici/servis sağlayıcı politika değişiklikleri veya kullanıcı kaynaklı kullanım hatalarından doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.