Yasal Bilgilendirme
Dijital ürün satışı, teslimat, ödeme/bakiye işlemleri ve tarafların hak-yükümlülüklerini düzenleyen mesafeli satış sözleşmesi.
Bu sözleşme, www.marena.com.tr üzerinden dijital ürün, dijital lisans, dijital kod, abonelik, e-pin, hesap tanımlama veya manuel teslimatlı dijital hizmet satın alan kullanıcı ile MARENA arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Sözleşmenin konusu, müşterinin MARENA üzerinden satın aldığı dijital ürünlerin satışı, teslimatı, kullanım şartları, ödeme/bakiye işlemleri, iptal/iade şartları ve tarafların hak-yükümlülükleridir.
MARENA'da satılan ürünler fiziksel kargo gerektirmeyen dijital ürünlerdir. Ürün türleri; lisans anahtarı, dijital kod, e-pin, yazılım lisansı, hesap/abonelik tanımlama, dijital servis erişimi veya manuel teslimatlı dijital hizmet olabilir.
MARENA'da ödeme süreci doğrudan ürün ödemesi veya bakiye/cüzdan sistemi üzerinden çalışabilir. Bakiye yükleme işlemlerinde ödeme sağlayıcı komisyonu kullanıcıya yansıtılabilir. Müşterinin hesabına geçen tutar, ödeme sağlayıcı komisyonu hariç net bakiye tutarıdır. Bakiye nakde çevrilemez, çekilemez, devredilemez ve yalnızca MARENA içinde kullanılabilir.
Dijital ürün teslimatı, ürünün müşteri panelinde erişilebilir hale getirilmesi, lisans/kodun teslim edilmesi, hesap/abonelik tanımının yapılması veya manuel teslimat sürecinin başlatılıp tamamlanması ile gerçekleşir. Teslimat e-posta, müşteri paneli, destek talebi veya MARENA'nın belirlediği güvenli dijital yöntemlerle yapılabilir.
Müşteri, dijital ürünün teslim edilmesi, erişime açılması, lisans/kodun görüntülenmesi, hesap/abonelik tanımının yapılması veya hizmetin ifasına başlanması sonrasında cayma, iptal, iade veya bakiye iadesi talep edemez. Dijital içerik ve elektronik ortamda anında veya manuel teslim edilen ürünlerde teslimat sonrası cayma hakkı uygulanmaz.
Müşteri, dijital ürünün teslimine, erişime açılmasına veya hizmetin ifasına başlanmadan önce; dijital ürün ve hizmetlerde teslimat veya ifa başladıktan sonra cayma hakkı istisnası uygulanabileceği ve teslimat sonrası iptal/iade yapılamayacağı konusunda bilgilendirilecektir.
Bu açık onay ve sözleşme kabul kayıtları, sistemde ayrıca kayıt altına alınacaktır. İlgili onay ve kayıt mekanizması checkout, kayıt ve bakiye yükleme akışlarında ayrıca uygulanacaktır.
Müşteri satın alma öncesinde ürün adı, sürüm, platform, cihaz uyumluluğu, bölge/region, hesap türü, garanti süresi, teslimat yöntemi ve kullanım açıklamalarını kontrol etmekle yükümlüdür. Yanlış ürün seçimi, sistem gereksinimlerinin kontrol edilmemesi, yanlış hesap/platform kullanımı, bölge uyumsuzluğu veya ürün açıklamalarına aykırı kullanım müşterinin sorumluluğundadır.
Müşteri, teslim edilen dijital ürünü en kısa sürede kontrol etmekle yükümlüdür. Teslim edilen ürünün ilk kullanımda geçersiz veya hatalı olduğu iddia edilirse müşteri, teslimattan itibaren 24 saat içinde destek talebi açmalıdır.
Lisans anahtarlarında ilk 24 saat içinde aktivasyon denemesi; hesap veya abonelik teslimatlarında ilk 24 saat içinde giriş ve temel kontrol yapılması önerilir. 24 saatlik ilk kontrol süresinden sonra bildirilen müşteri kaynaklı problemler garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Teknik sorun bildirimlerinde müşteri; ekran görüntüsü, hata kodu, aktivasyon ekranı görüntüsü ve MARENA'nın talep edeceği makul teknik kanıtları sunmakla yükümlüdür.
MARENA teknik inceleme sürecini başlatabilir. İnceleme süreci ürün türüne, teslimat yöntemine ve tedarikçi/sağlayıcı kontrolüne göre değişebilir; makul inceleme süresi 48 saate kadar sürebilir.
İnceleme tamamlanmadan yeni kod, lisans veya hizmet teslimi garanti edilmez. Teknik hata MARENA veya tedarikçi kaynaklı doğrulanırsa MARENA öncelikle yeniden teslim, değişim, alternatif ürün, teknik destek veya site bakiyesi çözümü sunabilir. Nakit iade standart çözüm değildir.
Teslim edilen ürünün teslim anında geçersiz, hatalı veya kullanılabilir olmadığı MARENA tarafından doğrulanırsa, MARENA öncelikle yeniden teslim, değişim, alternatif ürün, teknik destek veya site bakiyesi çözümü sunabilir. Nakit iade standart çözüm değildir.
Üretici veya servis sağlayıcıların gelecekte yapacağı politika değişiklikleri, sunucu kısıtlamaları, hesap güvenlik kararları, lisanslama politikaları veya hizmet erişim koşullarındaki değişikliklerden MARENA sorumlu tutulamaz.
Ürün açıklamasında "süresiz" veya "ömür boyu" ifadesi geçse bile bu ifade, üretici veya sağlayıcının kullanım hakkı anlamına gelebilir. MARENA'nın teknik destek ve değişim taahhüdü, ürün sayfasında belirtilen garanti süresi ve ilk kullanım şartlarıyla sınırlıdır.
Format atma, donanım değişikliği, işletim sistemi değişikliği, hesap değişikliği, ürünün üçüncü kişilerle paylaşılması, yanlış platform/sürüm/region seçimi, talimatlara aykırı kullanım ve 24 saatlik ilk kontrol süresinden sonra bildirilen müşteri kaynaklı problemler garanti dışı olabilir.
Kanunen zorunlu haller, ağır kusur, kasıt, tüketici mevzuatından doğan emredici haklar ve MARENA'dan kaynaklanan doğrulanmış işlem hataları saklı kalmak üzere; MARENA'nın ilgili sipariş, ürün, lisans, dijital kod, abonelik veya dijital hizmetten doğabilecek mali sorumluluğu, ilgili dijital ürün/hizmet için kullanıcı tarafından ödenen bedel ile sınırlıdır.
MARENA; yanlış kurulum, veri kaybı, donanım/yazılım uyumsuzluğu, iş kaybı, gelir kaybı, operasyonel kesinti, üçüncü taraf üretici/servis sağlayıcı politika değişiklikleri veya kullanıcı kaynaklı kullanım hatalarından doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
Uyuşmazlık halinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne; parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise görevli Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
2026 yılı için 186.000 TL altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir veya zorunlu olabilir. Bu parasal sınır ilgili mevzuat uyarınca her yıl güncellenebilir. Güncel parasal sınırlar ve başvuru usulleri için Ticaret Bakanlığı duyuruları esas alınır.
Taraflar, zorunlu arabuluculuk veya dava şartı niteliğindeki diğer başvuru yolları bakımından yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
Uyuşmazlık öncesinde müşteri, support@marena.com.tr adresinden veya müşteri panelindeki destek talebi sistemi üzerinden MARENA'ya başvurarak çözüm talep edebilir.
MARENA; hileli işlem, ters ibraz/chargeback kötüye kullanımı, sahte hata bildirimi, lisans paylaşımı, yetkisiz çoğaltım, hesap devri, üçüncü kişilerle paylaşım, şüpheli ödeme veya sistem güvenliğini tehlikeye atan davranışlarda kullanıcı hesabını, teslimatı veya sipariş işlem süreçlerini kısıtlayabilir.
Müşteri, MARENA üzerinden işlem yaparak bu sözleşmeyi elektronik ortamda okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Şu anda çevrim dışıyız. Destek talebi oluşturabilirsiniz.
Konunuzu seçin
Güvenliğiniz için ödeme, sipariş ve dijital kod detayları yalnızca müşteri hesabı üzerinden kontrol edilir.
İlgili kayıt (opsiyonel)
Sohbet sonlandı. Mesaj geçmişi güvenlik nedeniyle silindi.
