Teslimat Şartları

Dijital Teslimat

MARENA ürünleri fiziksel kargo ile gönderilmez. Teslimat dijital ortamda yapılır.

Teslimat Kanalları

Teslimat müşteri paneli, dijital kod ekranı, destek sistemi, e-posta bildirimi veya MARENA'nın belirlediği güvenli kanal üzerinden yapılabilir. E-posta bildirimi ürünün ham key bilgisini içermek zorunda değildir; müşteri paneline yönlendirme yapılabilir.

Manuel Teslimat

Bazı ürünler manuel teslimatlıdır. Bu ürünlerde teslimat süresi ürün türüne, tedarik sürecine ve ürün açıklamasında veya sipariş ekranında belirtilen süreye göre değişebilir.

Teslimatın Tamamlanması

Ürün müşteri panelinde erişilebilir hale getirildiğinde, lisans/kod iletildiğinde, abonelik/hesap tanımı yapıldığında veya hizmet ifasına başlandığında teslimat tamamlanmış sayılır.

Müşteri Kontrol Süresi

Müşteri teslim edilen ürünü en kısa sürede kontrol etmeli, sorun varsa teslimattan itibaren 24 saat içinde destek talebi açmalıdır. Geç bildirilen, kullanım sonrası oluşan veya müşteri kaynaklı sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Teknik İnceleme ve Kanıt

Sorun bildirimlerinde MARENA; ekran görüntüsü, hata kodu, aktivasyon ekranı ve makul teknik kanıt talep edebilir.

Teknik inceleme süreci ürün türüne ve tedarikçi/sağlayıcı kontrolüne göre değişebilir; makul inceleme süresi 48 saate kadar sürebilir. İnceleme tamamlanmadan yeni kod, lisans veya hizmet teslimi garanti edilmez.