Ön Bilgilendirme Formu

Satıcı Bilgileri

• Platform: www.marena.com.tr
• Adres: İstanbul
• Telefon: +90 532 550 94 34
• E-posta: info@marena.com.tr
• Destek: support@marena.com.tr

Ürün/Hizmet Bilgisi

Satın alınan ürün dijital ve gayrimaddi niteliktedir; fiziksel kargo gerektirmez. Ürün adı, fiyatı, garanti/teslimat bilgisi, cihaz/sistem uyumluluğu, platform, sürüm, bölge/region ve teslim yöntemi ürün detay sayfasında gösterilir.

Müşteri satın alma öncesinde ürün açıklaması, teslimat yöntemi, garanti süresi, cihaz/sistem uyumluluğu, platform, sürüm, bölge/region ve hesap türünü kontrol etmekle yükümlüdür.

Toplam Bedel

Ürün fiyatı veya bakiye yükleme tutarı işlem ekranında gösterilir. Bakiye yükleme işlemlerinde ödeme sağlayıcı komisyonu ayrıca gösterilebilir. Hesaba geçen bakiye net tutardır.

Teslimat Bilgisi

Dijital ürünler fiziksel kargo ile gönderilmez. Teslimat müşteri paneli, dijital kod ekranı, destek sistemi veya e-posta yönlendirmesi üzerinden yapılabilir. E-posta bildirimi ham key bilgisini içermek zorunda değildir.

Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Dijital içerik ve elektronik ortamda teslim edilen ürünlerde, ürün teslim edildikten, müşteri panelinde erişilebilir hale geldikten, lisans/kod görüntülendikten, hesap/abonelik tanımı yapıldıktan veya hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, satın alma öncesinde bu istisna hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Dijital İçerik Açık Onay Bilgilendirmesi

Müşteri, dijital ürünün teslimine, erişime açılmasına veya hizmetin ifasına başlanmadan önce; dijital ürün ve hizmetlerde teslimat veya ifa başladıktan sonra cayma hakkı istisnası uygulanabileceği ve teslimat sonrası iptal/iade yapılamayacağı konusunda bilgilendirilecektir.

Bu açık onay ve sözleşme kabul kayıtları, sistemde ayrıca kayıt altına alınacaktır. İlgili onay ve kayıt mekanizması checkout, kayıt ve bakiye yükleme akışlarında ayrıca uygulanacaktır.

İlk Kontrol ve Destek Başvurusu

Teslim edilen ürünün ilk kullanımda geçersiz veya hatalı olduğu iddia edilirse müşteri, teslimattan itibaren 24 saat içinde destek talebi açmalı ve ekran görüntüsü, hata kodu veya MARENA'nın talep edeceği makul teknik kanıtları sunmalıdır.

Teknik inceleme süreci ürün türüne göre değişebilir; makul inceleme süresi 48 saate kadar sürebilir.

Destek

Teslimat veya kullanım sorunu yaşayan müşteri support@marena.com.tr adresinden veya müşteri panelindeki destek sistemi üzerinden başvuru yapabilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlık halinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne; parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise görevli Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

2026 yılı için 186.000 TL altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir veya zorunlu olabilir. Bu parasal sınır ilgili mevzuat uyarınca her yıl güncellenebilir. Güncel parasal sınırlar ve başvuru usulleri için Ticaret Bakanlığı duyuruları esas alınır.

Taraflar, zorunlu arabuluculuk veya dava şartı niteliğindeki diğer başvuru yolları bakımından yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.

Uyuşmazlık öncesinde müşteri, support@marena.com.tr adresinden veya müşteri panelindeki destek talebi sistemi üzerinden MARENA'ya başvurarak çözüm talep edebilir.