İptal ve İade Politikası

Genel İlke

MARENA'da satılan ürünler dijital ürün niteliğinde olduğundan, teslimat sonrası iptal ve iade uygulanmaz.

Teslimat Öncesi

Sipariş henüz teslim edilmemiş, erişime açılmamış veya manuel teslimat süreci tamamlanmamışsa MARENA talebi inceleyebilir. Ancak otomatik hak olarak iptal veya iade garantisi verilmez; her talep ayrı değerlendirilir.

Teslimat Sonrası

Lisans/kod/hizmet müşteri panelinde erişilebilir hale geldikten, görüntülendikten, gönderildikten, hesap/abonelik tanımı yapıldıktan veya manuel teslimat tamamlandıktan sonra iptal, iade, cayma veya bakiye iadesi yapılmaz.

Teslimat sonrası teknik hata MARENA tarafından doğrulanmadıkça iade veya değişim yapılmaz.

Dijital İçerik Açık Onay Bilgilendirmesi

Müşteri, dijital ürünün teslimine, erişime açılmasına veya hizmetin ifasına başlanmadan önce; dijital ürün ve hizmetlerde teslimat veya ifa başladıktan sonra cayma hakkı istisnası uygulanabileceği ve teslimat sonrası iptal/iade yapılamayacağı konusunda bilgilendirilecektir.

Bu açık onay ve sözleşme kabul kayıtları, sistemde ayrıca kayıt altına alınacaktır. İlgili onay ve kayıt mekanizması checkout, kayıt ve bakiye yükleme akışlarında ayrıca uygulanacaktır.

24 Saat Kontrol ve Kanıt Sunma

Teslim edilen ürünün ilk kullanımda geçersiz veya hatalı olduğu iddia edilirse müşteri, teslimattan itibaren 24 saat içinde destek talebi açmalı; ekran görüntüsü, hata kodu, aktivasyon ekranı ve MARENA'nın talep edeceği makul teknik kanıtları sunmalıdır.

Teknik inceleme makul olarak 48 saate kadar sürebilir. İnceleme tamamlanmadan yeni kod, lisans veya hizmet teslimi garanti edilmez.

İade Kapsamı Dışında Olan Durumlar

• Yanlış ürün seçimi
• Yanlış platform/sürüm/region
• Sistem gereksinimlerini kontrol etmeden satın alma
• Müşterinin hesap bilgisi hatası
• Ürünün üçüncü kişilerle paylaşılması
• Geç aktivasyon
• Üretici/sağlayıcı politika değişiklikleri
• Kullanım talimatlarına uyulmaması
• Cihaz formatı, donanım değişikliği veya hesap değişikliği sonrası yaşanan sorunlar

Stok ve Tedarik İmkansızlığı

Stok veya tedarik imkansızlığı nedeniyle MARENA ürünü tedarik edemezse, müşteriye alternatif ürün, site bakiyesi, yeniden teslim veya benzeri çözüm sunulabilir. Nakit iade standart çözüm değildir.

Bakiye ile Yapılan Alışverişler

Bakiye ile yapılan alışverişlerde iade veya düzeltme gerekiyorsa, öncelikle site bakiyesi olarak yapılabilir. Nakit iade standart çözüm değildir.

Doğrulanmış Teknik Hata

Teslim anında ürünün geçersiz veya kullanılamaz olduğu doğrulanırsa MARENA yeniden teslim, değişim, alternatif ürün, teknik destek veya site bakiyesi çözümü sunabilir.

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Format atma, donanım değişikliği, işletim sistemi değişikliği, hesap değişikliği, ürünün üçüncü kişilerle paylaşılması, yanlış platform/sürüm/region seçimi, talimatlara aykırı kullanım ve 24 saatlik ilk kontrol süresinden sonra bildirilen müşteri kaynaklı problemler garanti dışı olabilir.

Kanunen zorunlu haller, ağır kusur, kasıt, tüketici mevzuatından doğan emredici haklar ve MARENA'dan kaynaklanan doğrulanmış işlem hataları saklı kalmak üzere; MARENA'nın ilgili sipariş, ürün, lisans, dijital kod, abonelik veya dijital hizmetten doğabilecek mali sorumluluğu, ilgili dijital ürün/hizmet için kullanıcı tarafından ödenen bedel ile sınırlıdır.

MARENA; yanlış kurulum, veri kaybı, donanım/yazılım uyumsuzluğu, iş kaybı, gelir kaybı, operasyonel kesinti, üçüncü taraf üretici/servis sağlayıcı politika değişiklikleri veya kullanıcı kaynaklı kullanım hatalarından doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

İstisna

Kanunen zorunlu haller, mükerrer/teknik hatalı ödeme veya MARENA'dan kaynaklanan doğrulanmış işlem hataları saklıdır.